2. Cum folosești site-ul

Poți folosi site-ul kidz-innovate.ro pentru a descoperi produse, pentru a citi informații despre jucării, pentru a plasa comenzi și pentru a ne contacta dacă ai întrebări.

Prin folosirea site-ului sau prin plasarea unei comenzi, confirmi că ai citit și ai înțeles acești termeni, împreună cu paginile noastre dedicate pentru livrare, retur și confidențialitate.

Pe scurt: ne dorim ca experiența de cumpărare să fie clară, simplă și fără surprize.

3. Produsele noastre

Pe Kidz Innovate găsești jucării și produse educative pentru copii, alese cu atenție pentru joacă, învățare, creativitate și dezvoltare prin activități potrivite vârstei.

• încercăm să prezentăm cât mai clar descrierile, imaginile, recomandările de vârstă și informațiile despre produse;
• pot exista mici diferențe de culoare, ambalaj sau prezentare, în funcție de lot, furnizor sau setările ecranului;
• recomandările de vârstă trebuie citite împreună cu instrucțiunile producătorului, acolo unde acestea există;
• alegerea produsului potrivit trebuie făcută ținând cont de vârsta, abilitățile și supravegherea necesară copilului.

4. Prețuri, reduceri și disponibilitate

Prețurile afișate pe site sunt exprimate în lei (RON). Prețul pe care îl vezi în pagina produsului și în sumarul comenzii este prețul folosit la plasarea comenzii.

• costurile de livrare sunt afișate separat în coș sau checkout, înainte de finalizarea comenzii;
• reducerile și promoțiile pot avea perioade limitate de valabilitate;
• disponibilitatea produselor poate varia și se poate actualiza periodic;
• ne rezervăm dreptul de a corecta eventualele erori evidente de preț, stoc sau descriere.

Dacă apare o eroare evidentă legată de preț, stoc sau informațiile produsului, te vom contacta pentru clarificare înainte de procesarea comenzii.

5. Cum plasezi o comandă

Pentru a plasa o comandă, alegi produsele dorite, le adaugi în coș, completezi datele necesare pentru facturare și livrare, alegi metoda de plată și finalizezi comanda.

Te rugăm să verifici cu atenție datele introduse înainte de finalizarea comenzii, mai ales numele, telefonul, adresa de e-mail, adresa de livrare și, dacă alegi livrare la locker, lockerul selectat.

Comanda poate fi procesată corect doar dacă datele transmise sunt complete și corecte.

6. Confirmarea comenzii

După plasarea comenzii, vei primi o confirmare pe e-mail cu detaliile comenzii. În unele situații, te putem contacta pentru verificarea unor informații sau pentru clarificări legate de disponibilitate, livrare sau plată.

Contractul la distanță se consideră încheiat atunci când comanda este acceptată de comerciant și confirmarea comenzii este transmisă clientului.

Simplul fapt că o comandă a fost înregistrată automat pe site nu înseamnă întotdeauna că aceasta a fost deja acceptată și procesată.

7. Când poate fi anulată sau refuzată o comandă

În mod normal, procesăm comenzile cât mai repede posibil. Totuși, pot exista situații în care o comandă nu poate fi onorată.

• datele clientului sunt incomplete sau incorecte;
• clientul nu poate fi contactat pentru clarificări necesare;
• plata nu poate fi procesată;
• produsul nu mai este disponibil;
• există o eroare evidentă de preț, stoc sau descriere;
• există suspiciuni de fraudă sau utilizare abuzivă a site-ului.

Dacă o comandă este anulată după ce plata a fost încasată, suma achitată va fi restituită conform legii.

8. Modalități de plată

Metodele de plată disponibile sunt afișate în checkout, înainte de finalizarea comenzii.

• plată online cu cardul, prin NETOPIA Payments;
• plată ramburs, dacă această opțiune este disponibilă pentru metoda de livrare aleasă;
• alte metode de plată afișate explicit în checkout, dacă vor fi activate.

Nu stocăm datele complete ale cardului bancar. Plățile online sunt procesate prin furnizorul specializat de plăți, conform propriilor standarde de securitate.

9. Livrarea comenzii

Livrăm comenzile pe teritoriul României, prin curierii parteneri disponibili în checkout. În prezent, livrarea se poate realiza prin Sameday și DPD, la adresă sau la locker, în funcție de opțiunile disponibile pentru client.

Informațiile complete despre livrare sunt disponibile în pagina Livrare.

10. Retururi, anulări și dreptul de retragere

Dacă te răzgândești, ai dreptul să te retragi din contract în termen de 14 zile calendaristice de la primirea produsului, fără să fii obligat să ne spui motivul.

O comandă poate fi anulată înainte de predarea coletului către curier. După predarea coletului către curier, anularea directă nu mai este posibilă, dar poți urma procedura de retur.

Pașii compleți, condițiile de retur, costurile și modul de rambursare sunt explicate în pagina Retur / Anulare.

11. Rambursări

Dacă returul este acceptat, rambursarea se va face conform legii și condițiilor explicate în pagina Retur / Anulare.

• rambursarea se face, de regulă, prin aceeași metodă de plată folosită la plasarea comenzii, acolo unde este posibil;
• pentru retur integral, rambursarea poate include contravaloarea produselor returnate și costul livrării standard inițiale achitate de client, după caz;
• pentru retur parțial, se rambursează contravaloarea produselor returnate;
• costul direct al transportului de retur este suportat de client, cu excepția produselor greșite, neconforme sau deteriorate la livrare din motive care nu țin de client.

Comerciantul poate amâna rambursarea până la recepționarea produselor returnate sau până la primirea unei dovezi clare că produsele au fost expediate către noi, conform legislației aplicabile.

12. Produse greșite, deteriorate sau neconforme

Dacă ai primit un produs greșit, deteriorat la livrare sau neconform, te rugăm să ne contactezi cât mai rapid. Pentru a verifica situația, este util să ne transmiți numărul comenzii, o descriere scurtă și fotografii relevante.

În funcție de situație și de prevederile legale aplicabile, soluțiile pot include înlocuirea produsului, remedierea, reducerea corespunzătoare a prețului sau rambursarea.

Ne poți scrie la contact@kidz-innovate.ro.

13. Garanții

Produsele comercializate beneficiază de garanția legală de conformitate, în condițiile legislației aplicabile.

Garanția nu acoperă deteriorările cauzate de utilizare necorespunzătoare, manipulare greșită, lovire, depozitare incorectă sau alte situații care nu țin de conformitatea produsului la momentul livrării.

Această secțiune nu limitează drepturile legale ale consumatorilor.

14. Contul de client

Dacă site-ul permite crearea unui cont, clientul este responsabil pentru păstrarea confidențialității datelor de acces și pentru activitățile desfășurate prin contul său.

• datele introduse în cont trebuie să fie corecte și actualizate;
• dacă observi folosirea neautorizată a contului, te rugăm să ne contactezi cât mai rapid;
• ne rezervăm dreptul de a suspenda sau închide conturi create cu încălcarea legii sau a acestor termeni.

15. Folosirea conținutului de pe site

Textele, imaginile, descrierile, elementele grafice, logo-urile, materialele promoționale și elementele de design de pe site aparțin comerciantului sau partenerilor săi.

Nu este permisă copierea, distribuirea, modificarea sau folosirea comercială a conținutului site-ului fără acordul prealabil al titularului drepturilor.

16. Situații care nu depind direct de noi

Facem tot posibilul ca site-ul să funcționeze corect și comenzile să fie procesate la timp. Totuși, pot apărea situații care nu depind direct de noi.

• întârzieri ale curierilor;
• probleme tehnice temporare;
• indisponibilități la furnizori;
• situații de forță majoră sau evenimente externe;
• erori temporare ale platformelor de plată, hosting sau servicii terțe.

În astfel de cazuri, vom încerca să comunicăm cât mai clar și să găsim o soluție rezonabilă pentru client.

17. Date personale și cookie-uri

Pentru a putea procesa comenzile, livra produsele, emite documente fiscale și comunica cu clienții, prelucrăm anumite date personale.

Detaliile despre datele colectate, scopurile prelucrării, partenerii implicați și drepturile tale sunt explicate în paginile dedicate.

• Politica de Confidențialitate / GDPR
• Politica privind cookie-urile

18. Reclamații și sesizări

Dacă ai o întrebare, o sesizare sau o problemă legată de o comandă, te rugăm să ne contactezi. Este util să ne transmiți numărul comenzii, adresa de e-mail folosită la comandă și o descriere clară a situației.

• E-mail: contact@kidz-innovate.ro
• Telefon: +40 746 530 946
• Program: luni – vineri, 09:00 – 17:00

Vom încerca să răspundem cât mai clar și să găsim o soluție rezonabilă pentru situația semnalată.

19. ANPC și soluționarea litigiilor

Dacă o problemă nu poate fi rezolvată direct cu noi, consumatorii pot apela la autoritățile și mecanismele disponibile pentru protecția consumatorilor și soluționarea alternativă a litigiilor.

• Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor – ANPC
• Soluționarea Alternativă a Litigiilor – SAL