Prezenta pagină stabilește condițiile privind anularea comenzilor și returnarea produselor comandate pe site-ul kidz-innovate.ro, operat de EDUCOMMERCE SRL, CUI 53513767, Nr. Reg. Com. J2026005519004, cu sediul social în Sat Giroc, județul Timiș, Str. Câmpului 20, cod 307220.
1. Anularea comenzii
O comandă poate fi anulată înainte de predarea acesteia către curier.
Pentru anularea comenzii, clientul trebuie să transmită solicitarea cât mai rapid la una dintre datele de contact de mai jos:
E-mail: contact@kidz-innovate.ro
Telefon: +40746530946
Dacă solicitarea de anulare este primită înainte ca produsul să fie predat curierului, comanda va fi anulată fără costuri suplimentare pentru client.
După predarea comenzii către curier, anularea directă a comenzii nu mai este posibilă. În această situație, clientul poate solicita returul produsului, conform condițiilor de mai jos.
2. Dreptul de retur
Clientul persoană fizică are dreptul de a returna produsele achiziționate online în termen de 14 zile calendaristice de la primirea acestora.
3. Termenul de retur
Solicitarea de retur trebuie transmisă în termen de maximum 14 zile calendaristice de la data primirii coletului.
4. Modul de retur
Pentru a solicita returul, clientul trebuie să transmită un e-mail la adresa:
Cererea de retur trebuie să conțină, pe cât posibil:
- numele complet al clientului;
- numărul comenzii;
- produsul sau produsele care urmează să fie returnate;
- motivul returului, dacă se dorește menționarea acestuia;
- contul bancar pentru rambursare, dacă este necesar.
După primirea solicitării, clientul va primi informațiile necesare pentru trimiterea produsului retur.
Returul produselor se face prin curier, la adresa comunicată de comerciant după înregistrarea solicitării de retur.
5. Condiții de acceptare a returului
Produsele returnate trebuie să fie în aceeași stare în care au fost primite, fără deteriorări, urme excesive de utilizare sau lipsa elementelor cu care au fost livrate.
Nu vor fi acceptate la retur produsele care:
- prezintă urme de uzură, lovituri, zgârieturi sau deteriorări;
- sunt returnate incomplet;
- au fost folosite peste limita necesară pentru verificarea naturii, caracteristicilor și funcționării lor;
- au fost ambalate necorespunzător și s-au deteriorat în timpul transportului de retur.
Clientul este responsabil pentru diminuarea valorii produselor rezultată din manipulări care depășesc ceea ce este necesar pentru verificarea produsului.
6. Costul returului
Costul direct al returnării produselor este suportat de client.
În cazul în care produsul livrat este greșit, neconform sau deteriorat la livrare, costul returului poate fi suportat de comerciant, după analizarea situației.
7. Restituirea banilor
Rambursarea contravalorii produselor returnate se va face în cel mult 14 zile calendaristice de la primirea returului.
Rambursarea se va efectua prin transfer bancar într-un cont comunicat de client sau, după caz, prin aceeași metodă de plată folosită la plasarea comenzii, acolo unde acest lucru este posibil.
8. Produse greșite, deteriorate sau neconforme
Dacă ai primit un produs greșit, deteriorat sau neconform, te rugăm să ne contactezi cât mai rapid la:
E-mail: contact@kidz-innovate.ro
Telefon: +40746530946
Vom analiza situația și îți vom comunica pașii necesari pentru soluționare.
9. Date de contact
EDUCOMMERCE SRL
CUI: 53513767
Nr. Reg. Com.: J2026005519004
Sediu social: Sat Giroc, județul Timiș, Str. Câmpului 20, cod 307220
E-mail: contact@kidz-innovate.ro
Telefon: +40746530946