1. Anularea comenzii

O comandă poate fi anulată înainte ca aceasta să fie predată curierului.

Pentru anularea comenzii, clientul trebuie să transmită solicitarea cât mai rapid la:

• E-mail: contact@kidz-innovate.ro
• Telefon: +40 746 530 946

Dacă solicitarea de anulare este primită înainte ca produsul să fie predat curierului, comanda va fi anulată fără costuri suplimentare pentru client.

Important: după predarea comenzii către curier, anularea directă a comenzii nu mai este posibilă. În această situație, clientul poate solicita returul produsului, conform condițiilor de mai jos.

2. Dreptul de retragere

Clientul persoană fizică are dreptul de a se retrage din contractul încheiat la distanță, fără a fi nevoit să justifice decizia de retragere, în termen de 14 zile calendaristice de la data la care clientul sau o persoană indicată de acesta, alta decât curierul, intră în posesia fizică a produsului.

Dreptul de retragere se aplică produselor achiziționate online de pe site-ul kidz-innovate.ro, în condițiile legislației aplicabile privind contractele la distanță.

Clientul nu este obligat să menționeze motivul returului. Totuși, dacă dorește, poate comunica motivul pentru a ne ajuta să îmbunătățim produsele și serviciile oferite.

3. Transmiterea solicitării de retur

Solicitarea de retur trebuie transmisă în termen de maximum 14 zile calendaristice de la data primirii produsului.

Solicitarea se transmite la: contact@kidz-innovate.ro

Pentru identificarea rapidă a comenzii, solicitarea de retur trebuie să conțină, pe cât posibil:

• numele complet al clientului;
• numărul comenzii;
• produsul sau produsele care urmează să fie returnate;
• adresa de e-mail folosită la plasarea comenzii;
• numărul de telefon;
• contul bancar pentru rambursare, dacă rambursarea nu se poate face prin aceeași metodă de plată folosită la comandă;
• motivul returului, doar dacă clientul dorește să îl menționeze.

4. Trimiterea produselor returnate

După transmiterea solicitării de retragere, clientul trebuie să trimită produsele returnate fără întârziere nejustificată și, în orice caz, în cel mult 14 zile calendaristice de la data la care ne-a comunicat decizia de retragere.

Returul produselor se face prin curier, la adresa comunicată de EDUCOMMERCE SRL după înregistrarea solicitării de retur.

Important: produsele nu trebuie trimise retur fără transmiterea prealabilă a solicitării de retur și fără primirea instrucțiunilor necesare din partea noastră.

Clientul este responsabil pentru ambalarea corespunzătoare a produsului returnat, astfel încât acesta să nu fie deteriorat în timpul transportului.

5. Condiții de acceptare a returului

Produsele returnate trebuie să fie în aceeași stare în care au fost primite, fără deteriorări, urme excesive de utilizare sau lipsa elementelor cu care au fost livrate.

Produsele trebuie returnate, pe cât posibil, împreună cu ambalajul original, accesoriile, etichetele, manualele sau alte elemente incluse la livrare, dacă acestea au existat.

Nu vor fi acceptate la retur produsele care:

• prezintă urme de uzură, lovituri, zgârieturi sau deteriorări;
• sunt returnate incomplet;
• au fost folosite peste limita necesară pentru verificarea naturii, caracteristicilor și funcționării lor;
• au fost ambalate necorespunzător și s-au deteriorat în timpul transportului de retur;
• se încadrează în excepțiile legale de la dreptul de retragere, dacă este cazul.

Clientul este responsabil pentru diminuarea valorii produselor rezultată din manipulări care depășesc ceea ce este necesar pentru verificarea naturii, caracteristicilor și funcționării produselor.

6. Produse exceptate de la retur

Dreptul de retragere poate să nu se aplice, în condițiile legii, pentru anumite categorii de produse.

• produse realizate după specificațiile clientului sau personalizate în mod clar;
• produse sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau din motive de igienă și care au fost desigilate de client;
• alte produse exceptate de legislația aplicabilă.

Dacă un produs se încadrează într-o astfel de excepție, acest lucru va fi menționat acolo unde este relevant.

7. Costul returului

Costul direct al returnării produselor este suportat de client, cu excepția situațiilor în care produsul livrat este greșit, deteriorat la livrare sau neconform din motive care nu țin de client.

În cazul în care produsul livrat este greșit, deteriorat la livrare sau neconform, costul returului sau al înlocuirii va fi suportat de comerciant, după verificarea situației.

8. Rambursarea banilor

Rambursarea sumelor datorate se va face fără întârziere nejustificată și în termenul legal aplicabil.

Important: EDUCOMMERCE SRL își rezervă dreptul de a amâna rambursarea până la recepționarea produselor returnate sau până la primirea unei dovezi clare că produsele au fost expediate către noi, luându-se în considerare momentul cel mai apropiat, conform legislației aplicabile.

După recepționarea produselor returnate, acestea vor fi verificate pentru a constata starea lor și respectarea condițiilor de retur. Dacă returul este acceptat, rambursarea va fi procesată prin aceeași metodă de plată folosită la plasarea comenzii, acolo unde acest lucru este posibil, sau prin transfer bancar într-un cont comunicat de client.

În cazul returnării integrale a comenzii, rambursarea va include contravaloarea produselor returnate și, după caz, costul livrării standard inițiale achitate de client. În cazul returnării parțiale a comenzii, se rambursează contravaloarea produselor returnate.

9. Produse greșite, deteriorate sau neconforme

Dacă ai primit un produs greșit, deteriorat sau neconform, te rugăm să ne contactezi cât mai rapid la:

• E-mail: contact@kidz-innovate.ro
• Telefon: +40 746 530 946

Pentru soluționarea situației, te rugăm să ne transmiți:

• numărul comenzii;
• numele complet;
• fotografii clare ale produsului și, dacă este cazul, ale ambalajului deteriorat;
• o descriere scurtă a problemei.

Vom analiza situația și îți vom comunica pașii necesari pentru soluționare.

10. Refuzul coletului

În cazul în care clientul refuză primirea coletului fără un motiv justificat, comanda poate fi returnată către comerciant de către curier.

Dacă refuzul coletului are legătură cu o problemă reală a comenzii, cum ar fi colet deteriorat vizibil, produs greșit sau alte situații similare, clientul trebuie să ne contacteze cât mai rapid pentru verificarea situației.

Pentru o soluționare cât mai rapidă, recomandăm transmiterea numărului comenzii, a motivului refuzului și, dacă este posibil, a unor fotografii relevante.